嘉峪关长城博物馆2023年观众调查报告

来源：嘉峪关长城博物馆  作者：  日期:2024-02-24  点击数：

　　　　　　为了不断提高嘉峪关长城博物馆的免费开放管理和服务水平，进一步提高观众满意度，营造一个令观众满意的参观环境，2023年，嘉峪关长城博物馆在尾厅楼梯口摆放《嘉峪关长城博物馆观众留言簿》，并在五一、寒暑假、国庆等旅游高峰期在博物馆出口处发放纸质版《嘉峪关长城博物馆观众调查问卷》、在嘉峪关长城博物馆官方网站和问卷星小程序发布《嘉峪关长城博物馆观众调查问卷》等多种方式收集观众意见和建议，调查问卷从观众对我馆展览内容、参观路线、公共设施、工作人员服务态度、整体印象、博物馆需要加强的方面等项目向观众征求意见和建议，全方位、多角度开展馆内免费开放服务评价工作。
　　　　　　2023年，嘉峪关长城博物馆共收到观众留言1000份,观众调查问卷350份，其中纸质调查问卷50份，问卷星调查问卷300份，共计1350份。统计结果如下：
 　　　　　　1、性别
　　　　　　选项    小计    比例
　　　　　　男    196    56%
　　　　　　女    154    44%
　　　　　　2、年龄
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　17岁以下    52    14.9%
　　　　　　18-40岁    192    54.9%
　　　　　　41-65岁    100    28.5%
　　　　　　66岁以上    6    1.7%
　　　　　　3、受教育程度
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　初中及以下    33    9.4%
　　　　　　高中或中专    65    18.6%
　　　　　　大专及本科    224    64%
　　　　　　研究生（含）以上    26    7.4%
　　　　　海外留学生    2    0.6%
　　　　　　4、职业
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　学生    160    45.7%
　　　　　　机关、事业单位员工    103    29.4%
　　　　　　企业员工    35    10%
　　　　　　退休    12    3.4%
　　　　　　其他    40    11.4%
　　　　　　来源地
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　本市    185    52.9%
　　　　　　外地    165    47.1%
 　　　　　　6、知道嘉峪关长城博物馆的渠道
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　口口相传    180    51.4%
　　　　　　网络媒体    207    59.1%
    　　　　　传统媒体（电视、报刊、广播等）    189    54%
　　　　　　其他    127    36.3%
　　　　　　7、参观方式
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　个人    57    16.6%
　　　　　　与朋友一起    106    30.3%
　　　　　　与家人一起    97    27.7%
　　　　　　旅游团体    14    4%
　　　　　　学生团体    49    14%
　　　　　　其他    27    7.7%
 　　　　　　 8、参观目的
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　休闲娱乐    140    40%
　　　　　　教育孩子    104    29.7%
　　　　　　有趣的展览活动    181    51.7%
　　　　　　个人学习和与体验    216    61.7%
　　　　　　其他    62    17.7%
　　　　　　那个陈列比较吸引观众
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　序厅--中华之魂    233    66.6%
　　　　　　一展厅    241    68.9%
　　　　　　二展厅    243    69.4%
　　　　　　三展厅    243    69.4%
　　　　　　四展厅    222    63.4%
　　　　　　停留时间
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　半小时以内    43    12.3%
　　　　　　1小时以内    150    42.9%
　　　　　　1-3小时    127    36.2%
　　　　　　更多    30    8.6%
　　　　　　对展览内容是否满意
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　很满意    292    83.4%
　　　　　　基本满意    52    14.9%
　　　　　　一般    6    1.7%
　　　　　　不满意    0    0
　　　　　　对路线规划是否满意
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　很满意    286    81.7%
　　　　　　基本满意    58    16.6%
　　　　　　一般    5    1.4%
　　　　　　不满意    1    0.3%
　　　　　　13、对公共服务设施是否满意
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　很满意    286    81.7%
　　　　　　基本满意    56    16%
　　　　　　一般    7    2%
　　　　　　不满意    1    0.3%
　　　　　　14、对工作人员态度是否满意
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　很满意    297    84.9%
　　　　　　基本满意    46    13.1%
　　　　　　一般    7    2%
　　　　　　不满意    0    0
　　　　　　15、对整体是否满意
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　很满意    289    82.6%
　　　　　　基本满意    56    16%
　　　　　　一般    5    14.3%
　　　　　　不满意    0    0
　　　　　　16、妨碍观众参观嘉峪关长城博物馆的客观因素是
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　交通不便    90    25.7%
　　　　　　抽不出时间    152    43.4%
　　　　　　服务不够周到细致    29    8.3%
　　　　　　文物的宣传介绍缺乏吸引力    77    22%
　　　　　　陈列展览缺乏亮点    68    19.4%
　　　　　　博物馆宣传力度不够    100    28.6%
　　　　　　是否会再次参观
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　一定会    263    75.1%
　　　　　　不知道，有可能    82    23.4%
　　　　　　不会    5    14.3%
　　　　　　应从哪些方面加强
　　　　　　项目    小计    比例
　　　　　　展览内容与设计    205    58.6%
　　　　　　文物保护    152    43.4%
　　　　　　管理方面    107    30.6%
　　　　　　环境卫生    88    25.1%
　　　　　　安全保卫方面    89    25.4%
　　　　　　宣传教育    160    45.7%
　　　　　　服务意识    86    24.6%
　　　　　　旅游纪念品及博物馆资料    142    40.6%

　　　　　　统计结果分析：通过以上数据可以看出，参与调查的观众在性别上的差距不大，男196人，占56%，女154人，占44%；但年龄上的差别比较大，17岁以下52人，占14.9%，18-40岁192人，占54.9%，41-65岁100人，占28.5%，66岁以上6人，占1.7%，18岁以上人群占了这次调查的主体；参与调查的观众学历来看，大专及本科学历的观众最多，初中及以下占9.4%，高中或中专占18.6%，大专及本科64%，研究生占7.4%，海外留学生占0.6%；从观众职业来看学生占45.7%，机关事业单位员工占29.4%；观众来自本市占52.9%，外地占47.1%；观众知道我馆的渠道中，通过口口相传占51.4%，通过网络媒体占59.1%，通过传统媒体54%，其他途径36.3%；在我馆停留时间半小时以内的占12.3%，1小时以内占42.9%，1-3小时的占36.2，更多时间的占8.6%。
观众对我馆展览内容、路线规划、公共设施、服务态度等几个方面的工作给予肯定，总体满意度为99.7%，，但也有不足之处。现分析如下：对我馆展览内容很满意的292人，占比83.4%，基本满意52人，占比14.9%，认为一般6人，占比1.7%，不满意0人；对我馆参观路线规划很满意286人，占比81.7%，基本满意58人，占比16.6%，认为一般5人，占1.4%，1人不满意，占比0.3%；对我馆公共设施很满意286人，占比81.7%，基本满意56人，占比16%，认为一般7人，占比2%，不满意1人，占比0.3%；对我馆工作人员服务态度很满意297人，占比84.9%，基本满意46人，占比13.1%，认为一般7人，占比2%，不满意0人；对我馆整体很满意289人，占比82.6%，基本满意56人，占比16%，认为一般5人，占比14.3%，不满意0人。我馆还需要加强的方面来看，展陈内容与设计占58.6%，宣传教育占45.7%。
　　　　　　通过整理观众在《嘉峪关长城博物馆观众调查问卷》和《嘉峪关长城博物馆观众留言簿》中提出的意见、建议和留言中发现：
　　　　　　1、希望展品内容可以更丰富。
　　　　　　2、希望有更多观众参与的项目。
　　　　　　3、有部分展品可以做成纪念品出售。
　　　　　　为此，在博物馆尾厅增设了文创产品和纪念币自助售卖机，加强观众互动体验。