嘉峪关长城博物馆2022年观众调查报告

来源：嘉峪关长城博物馆  作者：  日期:2024-02-24  点击数：

　　　　　　为了不断提高免费开放服务水平，改进服务设施，提高观众满意度，营造观众满意的参观环境，嘉峪关长城博物馆在尾厅楼梯口设立留言台，摆放《嘉峪关长城博物馆观众留言簿》，在嘉峪关长城博物馆官方网站发布《嘉峪关长城博物馆观众调查问卷》，利用问卷星小程序等多种方式收集观众意见和建议，调查问卷从观众在我馆停留时间、对我馆各展厅展览内容、参观路线规划、公共设施、工作人员服务态度、对我馆的整体印象、妨碍观众参观的客观因素、博物馆还需加强的方面等内容向观众征求意见和建议，全方位、多角度、多形式开展馆内免费开放服务评价工作。
　　　　　　2022年度，嘉峪关长城博物馆共收到观众留言500份,观众调查问卷109份，其中纸质调查问卷50份，问卷星调查问卷59份，博物馆网站调查问卷0份，共计609份。对调查问卷分析如下：从参与调查的观众构成来看，男性占57%，女性占43%；从参与调查的观众年龄来看，17岁以下8人，18-40岁占40人,41-65岁52人，66岁以上9人，18-65岁占84%；从受教育程度来看，大专及本科62人，占57%；从参与者来源地看，本市62人，外地47人,受到疫情影响，外地观众较往年减少。从参观形式来看，与朋友一起占31%，与家人一起占41%，个人占16%，今年较往年旅游团体和学生团体明显减少；从参与调查的观众在我馆停留时间来看，停留时间为1小时以内的占60%，停留半小时以内的占19%，停留时间为1-3小时的占17%，停留更长时间的占5%；从各展厅陈列内容对观众的吸引程度来看，序厅67人，一展厅占62人，二展厅56人，三展厅占60人，四展厅占54人。
　　　　　　观众对我馆展览内容、路线规划、公共设施、服务态度等几个方面的工作给予肯定，总体满意度高，但也存在不足之处。现分析如下：109份问卷中，对我馆展览内容很满意的94人，占86%，基本满意15人，占14%，认为一般和不满意均为0人；对我馆参观路线规划很满意的94人，占86%，基本满意15人，占14%，认为一般和不满意均为0人；对我馆公共设施很满意94人，占86%，基本满意13人，占12%，认为一般2人，占比2%，不满意0人；对我馆工作人员服务态度很满意人94，占86%，基本满意15人，占14%，认为一般和不满意0人;对我馆整体很满意94人，占86%，基本满意14人，占13%，认为一般 1人，占0.9%，不满意0人；观众认为我馆还需加强的方面：博物馆展览内容与设计，旅游纪念品及博物馆资料。
从观众的留言内容来看，普遍认为通过参观嘉峪关长城博物馆，能全面了解长城历史文化知识，能激发观众的爱国主义热情，提高文化自信。有观众提出意见：一展厅九边重镇图不太清晰。我馆积极采纳观众提出的合理意见和建议，对存在的问题进行了整改，切实做好服务于群众。我馆将继续开展观众满意度情况调查，建立长效评价机制，通过收集观众合理的意见和建议，不断提升服务质量，力争把我馆打造成令观众满意的文化教育场所,影响显著的精神文明传播平台。
博物馆通过整理观众在《嘉峪关长城博物馆观众调查问卷》和《嘉峪关长城博物馆观众留言簿》中提出的意见、建议和留言归纳如下：
　　　　　　1.一展厅电子大屏比较模糊，看不清楚。
　　　　　　2.九边重镇重镇图不太清晰。 
　　　　　　3.预约程序麻烦，老人看不明白。
　　　　　　从观众的反馈意见中能看出，我馆免费开放服务工作仍存在不足之处，在日常工作中，针对这些意见和建议，博物馆已积极采取一下改进措施，不断提升服务质量。
    　　　　　1.嘉峪关长城博物馆将一展厅原有电子大屏更换为高清电视，让观众有更好的了解长城历史知识。
    　　　　　2.九边重镇图重新制作更换高清图。
    　　　　　3.嘉峪关长城博物馆不断完善线上预约流程，并在博物馆入口处增加摆放文旅绿码和预约流程图，将原有流程图进行了修改，让观众对预约流程一目了然。对于没有智能手机的老人和孩子，登记身份证号、电话号码、来源地等信息，测量体温正常，通过安检后可入馆参观。 
   　　　　　 4.我馆还将原有宣传资料，进行更新印刷，供观众免费携带。