嘉峪关长城博物馆2021年观众调查报告

来源：嘉峪关长城博物馆  作者：  日期:2024-02-24  点击数：

　　　　　　为了不断提高嘉峪关长城博物馆的免费开放管理和服务水平，改进服务设施，进一步提高观众满意度，营造一个令观众满意的参观环境，2021年，嘉峪关长城博物馆在尾厅楼梯口摆放《嘉峪关长城博物馆观众留言簿》，并在五一、暑假、国庆等旅游高峰期在博物馆出口处发放纸质版《嘉峪关长城博物馆观众调查问卷》、在嘉峪关长城博物馆官方网站发布《嘉峪关长城博物馆观众调查问卷》等多种方式收集观众意见和建议，调查问卷从观众在我馆停留时间、对我馆展览内容、参观路线、公共设施、工作人员服务态度、整体印象、妨碍观众参观的客观因素、博物馆需要加强的方面等项目向观众征求意见和建议，全方位、多角度开展馆内免费开放服务评价工作。
　　　　　　2021年度，嘉峪关长城博物馆共收到观众留言905份。观众调查问卷268份，其中纸质调查问卷223份，问卷星调查问卷35份，博物馆网站调查问卷10份，共计1173份。对调查问卷分析如下：从参与调查的观众构成来看，男性占60.5%，女性占39.5%；从参与调查的观众年龄来看，17岁以下占30%，18-40岁占47.9%,41-65岁占18.8%，66岁以上占3.1%。从参与者来源地看，本市占20.2%，外地占79.8%。从参观形式来看，个人参观占15.2%，与朋友一起占30%，与家人一起占43.9%，旅游团体占4.5%，学生团体占4.5%，其他占1.7%。从参与调查的观众在我馆停留时间来看，停留时间半小时以内的占28.2%，停留时间为1小时以内的占45.7%，停留时间为1-3小时的占13.9%，更多时间的占2.6%。从各展厅陈列内容对观众的吸引程度来看，序厅占42.1%，一展厅占53%，二展厅占48%，三展厅占56%，四展厅占51%。 
　　　　　　观众对我馆展览内容、路线规划、公共设施、服务态度等几个方面的工作给予肯定，总体印象好，满意度高，但也有不足之处。现分析如下：268份问卷中，对我馆展览内容很满意的145人，占比54%，基本满意97人，占比36%，认为一般13人，占比5%，不满意13人，占比5%；对我馆参观路线规划很满意157人，占比59%，基本满意79人，占比29%，认为一般22人，占比8%，10人不满意，占比4%；对我馆公共设施很满意146人，占比55%，基本满意94人，占比35%，认为一般19人，占比7%，不满意9人，占比3%；对我馆工作人员服务态度很满意141人，占比53%，基本满意91人，占比34%，认为一般25人，占比9%，不满意11人，占比4%;对我馆整体很满意149人，占比56%，基本满意96人，占比36%，认为一般15人，占比5%，不满意8人，占比3%。
　　　　　　从观众的留言内容来看，普遍认为通过参观嘉峪关长城博物馆，能全面了解各时期长城历史知识，能激发观众的爱国主义热情。对长城博物馆线上预约参观的流程和讲解服务两个方面还应加强。希望预约程序能简化一些，方便老人和孩子参观；还希望能为更多的观众提供免费讲解服务。我馆积极采纳观众提出的合理意见和建议，对存在的问题和不足进行整改，切实做好服务于群众。我馆将继续开展观众满意度情况调查，建立长效评价机制，通过收集观众合理的意见和建议，不断提升服务质量，力争把我馆打造成令观众满意的大众文化教育场所,影响显著的精神文明传播平台。
　　　　　　博物馆通过整理观众在《嘉峪关长城博物馆观众调查问卷》和《嘉峪关长城博物馆观众留言簿》中提出的意见、建议和留言中发现，主要针对线上预约程序复杂、免费讲解服务场次少两个方面还应加强，归纳如下：
1.希望能简化预约流程，方便老人和孩子参观。
2.多开展免费讲解服务，让更多观众深入了解长城历史文化知识，发掘长城文化内涵。
从观众的反馈意见中能看出，我馆免费开放服务工作仍存在不足之处，在日常工作中，针对这些意见和建议，博物馆已积极采取改进措施，不断提升服务质量。
1、嘉峪关长城博物馆不断完善线上预约流程，开通了团队预约功能，对个人预约的观众最多可一次预约5人，可提前3天预约，并在博物馆入口处增加摆放文旅绿码和预约流程图，将原有文字说明改为图标形式，让观众对预约流程一目了然。观众也可在微信公众号“嘉峪关长城博物馆”和小程序“一部手机游甘肃”提前预约，减少入口人员聚集。对于没有智能手机的老人和孩子，登记身份证号、电话号码、来源地等信息，测量体温正常，通过安检后可入馆参观。
2、为进一步壮大免费讲解服务队伍，加大免费讲解服务范围，2021年，嘉峪关长城博物馆招募红领巾讲解员18人，在节假日、暑假旅游高峰期为观众提供免费讲解服务，嘉峪关长城博物馆还在官网、微信公众号增加语音讲解，让更多的观众享受到免费讲解服务。